WORKS02
ライフプロテクト
会社を立ち上げる前から、ご相談をいただいていた仕事です。
最初にお手伝いしたのは、ロゴマーク、イメージカラー、名刺、封筒、開店を知らせるご挨拶状でした。
その後、簡単なWebサイトをつくり、ブログの記事更新も担当しました。会社が動き始めると、必要なものも少しずつ変わっていきます。
今回は、これまで発信してきた情報を整理し直し、37項目のFAQと診断ツールを含むWebサイトへリメイクしました。
SITE OVERVIEW
先に、つくったものの全体像を。
ライフプロテクトの公式サイトでは、相談する前に自分で少し確かめられる四つの入口をつないでいます。
まず、自分の保険について確かめる。
いくつかの質問に答えながら、今の保険を見直すきっかけをつくります。
自分に近い疑問を探す。
車、住まい、契約、事故など、日常の中で起こりそうなことから、37項目のFAQを探せるようにしました。
わからなければ、証券をそのまま送る。
保険証券を見てもよくわからない場合は、スマートフォンなどで撮影した画像を送って相談できます。
話しやすい方法で相談する。
メール、電話、来店や訪問など、自分に合った方法で相談できます。
WHY
ブログを書き続けて、見えてきたこと。
最初のWebサイトをつくったあと、一石屋でブログの記事更新を担当しました。
保険にまつわる身近な話題や、知っておいた方がよいことを、約1年間記事にしていきました。
ところが2年目に入るころ、「あれ、去年もこのテーマで書いたな……」と思うことが増えてきました。
発信することがなくなったのではありません。むしろ、何度も出てくる大切なテーマがあることが見えてきました。
同じころ、一石屋でもLLMOについて学び始めました。そこで、記事を増やし続けるよりも、これまで蓄積してきた情報を整理し直した方が、必要な人に届きやすいのではないかと考えました。
社長日記のように積み重ねてきたブログはいったん終了。過去の記事や、日頃お客様から聞かれることを整理し、必要なときに探せる情報へ組み替えることにしました。
WHAT
会社ができる前から、少しずつ。
CI
ライフプロテクトとの仕事は、会社設立前から始まりました。ロゴマークとイメージカラーを決め、名刺、封筒、開店を知らせるご挨拶状など、会社として最初に必要になるものをつくりました。まず整えたのは、会社の見え方でした。
SITE
開業に合わせて、最初のWebサイトも制作しました。その後、約1年間ブログの記事更新を続けました。今回のリメイクでは、そのときに蓄積した情報も含めて整理し直し、ブログ中心のサイトから、自分で情報を探せるサイトへ役割を変えました。
FAQ
FAQは37項目。ただ並べるのではなく、アコーディオン形式にしました。自分に関係がありそうな質問を探す。選ぶ。開く。答えを読む。そうした小さな動きを入れることで、ただ説明を読むだけではなく、自分で答えを探してもらえるようにしました。
TOOL
保険を見直すきっかけになる簡単な診断ツールも設置しました。また、保険証券を見ても内容がよくわからない場合には、そのまま画像を送って相談できる仕組みも用意しました。わからないままでも、相談を始められるようにしています。
SUPPORT
事務所を移転した際には、Googleビジネスプロフィールがまだ整備されていませんでした。そこで権限をお預かりし、会社情報や表示内容を整理しました。Webサイトだけでなく、Google検索やGoogleマップで見たときの情報も整えています。
BENEFIT
相談する前に、自分で確かめられるように。
保険について知りたいことがあっても、「何を聞けばいいのかわからない」ということがあります。
そこで今回のサイトでは、いきなり問い合わせを求めるのではなく、その前に自分で確かめられる場所をつくりました。
簡単な診断をしてみる。37項目のFAQから、自分に近い質問を探す。わからなければ、保険証券をそのまま送る。必要になったら相談する。
相談するかどうかを決める前にも、少し調べたり、確かめたりできる。今回のリメイクでは、そこを大切にしました。
MORE
もう少し、詳しく見る。
本編では結果を中心に。気になるところだけ、もう一段深く見られるようにします。
「去年も書いたな」から始まった見直し
約1年間ブログを書いたことで、同じテーマが何度も出てくることがわかりました。
そこで今回は、記事を増やし続けるのではなく、すでにある情報を整理する方を選びました。
過去に発信した内容を捨てたわけではありません。必要な情報を拾い直し、37項目のFAQへ散りばめました。
なぜ、FAQを開いて読むのか。
FAQをアコーディオンにしたのは、省スペースのためだけではありません。
質問の一覧を見て、「これは自分に関係がありそうだ」と思ったものを、自分で選んで開く。その小さな操作を入れたかったからです。
ただ上から説明を読むよりも、自分で答えを探す方が、保険について考えるきっかけになる。そんな使われ方を想定しています。
サイトの外も整える。
事務所移転後は、Googleビジネスプロフィールの整備も行いました。
会社のWebサイトが整っていても、検索結果やGoogleマップに出てくる情報が古かったり、不足していたりすれば、利用する人にはわかりにくくなります。
実際に会社を探すときに目にする情報まで含めて整えています。
AFTER / NOW
これまでの情報は整理できた。次は、その先を。
これまでブログで発信してきた内容は、37項目のFAQを中心に整理しました。
ブログそのものは廃止し、現在のサイトは、FAQや診断ツール、相談導線を中心にした構成になっています。事務所移転後には、Googleビジネスプロフィールも整備しました。
一方で、まだ決めていないこともあります。
これから新しく出てくる相談。制度や環境の変化。お客様から聞かれる新しい質問。そうした情報を、これからどこに残し、どう届けていくのか。
以前のようにブログへ戻すのか。FAQへ追加していくのか。別の方法を考えるのか。ここは、これから一緒に考えていくテーマです。
SUMMARY
会社が変われば、伝え方も変わる。
ライフプロテクトとの仕事は、会社を立ち上げる前のロゴづくりから始まりました。
名刺や封筒をつくり、Webサイトをつくり、ブログを書きました。その後、情報が増えたことでサイトを見直し、37項目のFAQや診断ツールを加えました。事務所が移転すれば、Googleビジネスプロフィールも整えました。
会社の状況が変われば、必要なものも変わります。最初につくったものを、そのまま使い続けることが目的ではありません。
今のライフプロテクトに合う形へ、その都度、整え直してきました。
これまでの知識をいったん整理した今、次に考えるのは、これから生まれる知識をどう残し、どう届けていくか。そこは、これから一緒に考えていきます。